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注意啦!食品药品消费维权将更方便啦!

时间:2019-06-04 11:06来源:未知 作者:admin 点击:
// 投诉举报电话五线合一,食品药品等消费维权将更方便 // 来源:今日头条食品行业眼 作者:秋丰 以前,消费者遇到食品、药品、物价、知识产权等不同领域的消费纠纷时,需要打不同电话给行政主管部门进行举报投诉。如今,这一现状正在改变。近日,全国已有多个地区的
 

投诉举报电话五线合一,食品药品等消费维权将更方便

 

来源:今日头条·食品行业眼   作者:秋丰

 

       以前,消费者遇到食品、药品、物价、知识产权等不同领域的消费纠纷时,需要打不同电话给行政主管部门进行举报投诉。如今,这一现状正在改变。近日,全国已有多个地区的市场监管部门实施了“整合12315投诉举报平台”行动,将原属于不同部门的5种投诉举报热线合并为一个电话号码,既可以提高监管执法效率,也可大大方便消费者。
      整合12315投诉举报平台的措施,就是将原隶属于工商部门的12315、质监部门的12365、食药监部门的12331、价格监督部门的12358、知识产权部门的12330等5条热线和信息化平台统一整合到12315投诉举报平台,在今年年底前,整合五条热线原有投诉举报平台到全国12315平台,全国各级市场监管部门统一使用全国12315平台。到2020年底前,在全国基本建成统一、高效、权威的12315行政执法体系,最终建立“一号对外、集中管理、便民利企、高效执法”的工作机制。

 

注意啦!食品药品消费维权将更方便啦!
 

       从2019年5月29日开始,黑龙江省市场监管局将原工商12315热线、质监12365热线、食药12331热线、物价12358热线、知识产权12330热线整合为新的12315热线平台,实现全省“一号对外、多线并号、集中接听、各级承办、部门依责办理”,消费者依法依规维权有了更多便利。
       如今,消费者牢记一条12315热线,就可办理多种服务和咨询。将五线整合为一条,是市场监督管理部门便民利企、改善营商环境、保护消费者权益的重要措施。
从2019年5月30日起,广西壮族自治区实现了5条消费维权热线整合,统一以12315一个电话号码对外提供投诉举报和咨询服务,实现全区“一号对外、多线并号、集中接听、各级承办、部门依责办理”。民众投诉举报质量、食品、药品、价格、知识产权等问题时,再也不用拨打5个不同的热线进行维权。同日,12365(质监)、12331(食药)、12358(物价)、12330(知识产权)号码关闭停用。
       广西壮族自治区市场监管局将五线整合“一号对外”,建设与全国12315平台对接的12315平台,作为2019年十项重点工作之一,强力推进。
       从2019年6月1日起,山西省市场监管投诉举报热线正式整合为12315。目前,该省11个市的五条热线依托12315平台,已实现了互联互通,“一号对外,多线并存”。山西各地民众拨打12315、12365、12331、12358、12330五部投诉举报热线进行咨询、投诉和举报,5条热线接收到的投诉举报信息都会统一汇集到12315平台,由各市市场监管局负责接听和转办,由各县(区)市场监管局、基层所负责处置和反馈。
       从6月1日起,如果消费者再发现假冒伪劣商品(包括食品、药品、保健品)、产品质量问题、价格欺诈、虚假广告等违法行为,或个人合法消费权益、知识产权需要保护时,都可以通过拨打12315热线进行投诉举报。
       从2019年6月1日起,河南省原工商12315、质监12365、食药监12331、物价12358、知识产权12330五条投诉举报热线平台,统一整合为新的市场监管12315热线平台,正式实现了“五线合一、一号对外”。消费者如果遇到以上相关维权问题时,可通过12315一条热线“一站式”开展维权。消费者如果不清楚自己所投诉举报的问题归属于哪个领域,则可直接按0键、接通人工服务,工作人员会进一步给予指导。
       为实现有效过渡,在2019年年底之前,河南的12365、12331、12358、12330四条投诉维权热线将暂时保留,与12315同时运行,到2020年年初取消。
       据悉,到2020年年底,全国12315平台将与市场监管执法办案、应急指挥处置、企业信用信息公示系统等市场监管业务系统互联互通、深度融合,构成完整的市场监管信息化平台,最终推动形成智慧化市场监管大格局。

 

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注意啦!食品药品消费维权将更方便啦!
 

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